Besoin d'aide pour une question technique ?
Notre support technique
Notre équipe technique est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Nos experts sont là pour répondre à vos questions liés aux logiciels de gestion et de comptabilité Sage BOB, Winbooks, Horus, Admin, 3GO Pos, Kbox, etc.
Votre demande est alors enregistrée par téléphone ou par mail sur base d’un ticketing adapté. Si nos techniciens sont déjà en ligne, ils vous recontactent dans les plus brefs délais afin de vous servir au mieux. Une assistance téléphone, une prise en main à distance ou une intervention sur place sera alors prévue selon l’analyse du problème ou de la situation.
Cette procédure a pour objectif de vous offrir un service rapide et efficace, en limitant certains frais liés par exemple à un déplacement. Nos interventions techniques à distance sont facturées au quart d’heure à notre tarif horaire habituel.
Mentions légales
En sa qualité de prestataire technique, Ace Group s’engage à respecter la confidentialité des données consultées grâce à des outils de prise en main à distance. En nous permettant d’accéder à votre poste grâce à des codes d’accès qui sont actualisés à chaque utilisation, vous conservez une vue sur toutes les actions réalisées sur votre poste et pouvez y mettre fin à tout moment.
Ace Group s’engage à respecter la confidentialité des données consultées dans le cadre d’un développement ou d’une assistance technique nécessitant une analyse approfondie. Cette manipulation de données s’opère dans le cadre d’une demande effectuée par le client et sur une durée indéterminée se limitant strictement au traitement de la demande.
En continuant, vous consentez à ce qu’Ace Group accèdent à votre logiciel et ses données dans le cadre d’une assistance technique à distance ou d’un développement demandé par vos soins.
Nos développements
Sur mesure
Pour les projets complexes et lorsque de la programmation personnalisée est souhaitée, notre équipe de développeurs et web-développeurs se charge d’analyser votre projet et de vous remettre un projet adapté à vos besoins. Notre équipe de spécialistes met tout en œuvre pour procéder rapidement à l’installation des logiciels et/ou sites et à leur paramétrisation. A l’écoute de vos besoins, ils adaptent le logiciel afin qu’il réponde parfaitement à vos exigences et vous facilitent au maximum la vie. Si nécessaire, une partie ou l’ensemble de vos données sont récupérées afin d’être importées dans votre nouveau logiciel et/ou site web.
Nos langages de programmation
Avec quoi travaillons-nous ?
