Ace Group recherche :
Un(e) consultant(e) en charge du support technique et de l’assistance
Ace Group, intégrateur de solutions digitales, partenaire revendeur Sage, Horus, et Teamleader accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.
Votre mission :
- Avec votre équipe, accompagner, conseiller les clients dans l'utilisation de nos logiciels en prenant en charge les demandes d’assistance par téléphone, CHAT, ticket ou email.
- Analyser les problèmes fonctionnels rencontrés autour des logiciels, dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs.
Les missions principales :
- Superviser le support première ligne
- Accompagner les clients dans la bonne pratique de leurs outils
- Analyser et résoudre les incidents en lien avec l'utilisation des logiciels
- Analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Détecter les besoins actuels ou nouveaux du client
- Assister le client dans l’utilisation des produits Sage, Horus ou Teamleader
Votre profil :
- Vous êtes issu d'études supérieures et avez une expérience significative dans les métiers concernés par les logiciels (comptabilité, gestion commerciale, ...) et également dans le déploiement de solutions de gestion.
- Vous avez idéalement une bonne connaissance de SAGE BOB50, HORUS et/ou TEAMLEADER. Toute maitrise d’autres logiciels de comptabilité et de gestion est un avantage.
- Vous êtes enthousiaste, méthodique et avez un sens du travail collaboratif pour garantir la satisfaction client et le bon déroulement des projets.
- Vous êtes force de proposition et partagez avec bienveillance votre savoir-faire pour améliorer l'expérience client et les compétences de l'équipe.
Notre offre :
- CDI
- Package salarial attractif avec voiture et autres avantages
- 6 jours de congé extra-légaux
- Possibilité de télétravail
- Un environnement de travail agréable et convivial au sein d’une équipe jeune et dynamique
Je postule :
