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Ex: Beaucoup d’ASBL ont des enveloppes budgétaires définies sur l’année. Est-ce le bon moment de leur proposer de vous suivre dans la digitalisation (cela nécessite un petit investissement) ? Quels sont les efforts qu’ils devront faire et leur infrastructure pourra-t-elle le leur permettre? etc. 

Réfléchissez à tout ce qui pourrait être des freins pour eux et faites tomber les barrières ! Montrez-leur que ça ne leur demandera pas beaucoup d’infrastructure/moyens/temps en choisissant l’outil qui leur correspond vraiment. Positionnez-vous comme conseiller et ils vous suivront, car ils ont confiance en vous.

• Secteurs d’activités : Est-ce que le secteur d’activité de vos clients vous permet de les regrouper selon la motivation à se digitaliser ? Est-ce plus compliqué dans certains secteurs au vu de particularités spécifiques liées au type de métier ? Certaines professions nécessitent plus de déplacements, il pourrait donc être intéressant de se digitaliser avec vous pour avoir accès à leurs données, une vue d’ensemble, facturer, etc. Mais aussi accéder à leurs données quand ils le souhaitent et de n’importe où, depuis un pc, une tablette ou un smartphone ! Certains secteurs sont plus ouverts à l’optimisation des process, tandis que d’autres sont plus avers au changement et aux risques. Ayez donc ces spécificités à l’œil pour bien orienter votre message auprès de chacun de vos clients.
• Age / Genre : Ne tombez pas dans les stéréotypes. Vous pouvez avoir des clients plus âgés très ouverts aux outils digitaux et des plus jeunes qui se méfient des nouveaux outils. Même si on est d’accord, les générations ont une forte incidence sur la manière d’adhérer aux nouvelles technologies. Les plus jeunes auront plus vite tendance à se tourner vers des outils connectés… Mais ont-ils vraiment un pouvoir de décisions ? Il faut considérer l’ensemble des parties prenantes. Faites donc attention de ne pas mettre tout le monde dans le même panier ou à coller des étiquettes…
• Région : Par régions, par villes, par pays. Regroupez vos clients faisant face à des similitudes au niveau géographiques.
• Adeptes des nouvelles technologies : certains sont clairement plus ouverts aux nouveaux outils et aux nouvelles technologies. D’autres suivent la masse et les tendances selon leurs confrères ou selon leurs connaissances. Malheureusement certains sont avers au changement de manière générale et seront donc peu ou pas réceptif à de nouveaux outils (même si ils peuvent les aider au quotidien à travailler de manière optimale et efficace). Pourtant rien n’est perdu il faut tenir bon, les rassurer au fil du temps et leur montrer qu’ils peuvent avoir confiance en cette digitalisation que vous mettez en place. cela ne se fait pas du jour au lendemain, alors soyez patient et cela viendra avec un peu de temps, de l’empathie et beaucoup de conseils.

• Infrastructure IT mise en place : Où vos clients en sont-ils au niveau IT et informatique ? Il sera bien entendu plus difficile de convaincre quelqu’un qui travaille à l’ancienne école, en version papier ou peu informatisé. Il aurait alors le sentiment de devoir tout révolutionner et il risque de prendre peur. Pour ce genre de client, allez-y en douceur, pas à pas, en vue d’une meilleure adhésion de sa part. D’autre part, une bonne infrastructure IT préalable permet de gagner du temps, de faciliter les process d’installation et de réduire les frais. Votre client n’a alors pas l’impression de devoir payer un prix exorbitant pour se digitaliser et utiliser votre outil connecté, vu qu’il l’est déjà en partie. L’effet psychologique joue ainsi un effet important.
• Mobilité : Votre client doit-il souvent être en déplacement professionnel ?  Y a-t-il plus de télétravail actuellement ? Doit-il accéder à distance à ses outils ?
• Etc