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Non classé, Actualités, Events, CRM, Fiduciaire, PME/ASBL

Cette année le Fiducorner 2020 s’invite chez vous !

Fiducorner 2020 : le rendez-vous incontournable du mois de novembre !

Cette année, le Fiducorner 2020 revient avec une édition un peu particulière destinée aux fiduciaires et PME

La situation sanitaire étant plus que préoccupante, nous avons dû nous réinventer (on commence à avoir l’habitude 😅) … Pour vous proposer un Fiducorner en toute sécurité. Vous pourrez ainsi y assister tout en étant confortablement installé depuis votre écran 💻.

Petite particularité cette année : notre FiduCorner s’adresse aux fiduciaires ET aux PME/ASBL. Chacun ayant un contenu adressé à ses besoins spécifiques !

Comptabilité, facturation, gestion de stocks, CRM, traitement des extraits bancaires, gestion de trésorerie et plans comptables, plateformes digitales et applications mobiles… Tout est regrouper pour vous faire profiter d’une foule d’avantage sur de nombreux produits et services !

Qu'est-ce qui vous attend pour cette édition spéciale FiduCorner ?

Un mois de novembre spécial pour vous préparer au FiduCorner de cette fin d’année

📌 Des surprises inédites en lien avec la digitalisation des entreprises

📌 Des articles et contenus de qualité

📌 Des webinaires et démos de vos outils digitaux

 

Fin novembre et après le Forum For the Future, profitez d’une semaine inédite que vous ne retrouverez nulle part ailleurs ! 

📌 Des offres avantageuses à ne surtout pas rater – durée limitée !

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CRM, Gestion d'entreprise, PME/ASBL

Teamleader : notre avis après 6 mois d’utilisation

1. Les points forts de Teamleader

Cela fait maintenant plus de 6 mois que nous avons mis en place le CRM Teamleader au sein de notre entreprise. L’occasion pour nous de vous partager l’avis de notre entreprise au sujet de ce CRM. Pour cela, nous avons fait le tour de nos équipes sales, marketing et du support afin de vous partager une vision 360° !

1.1. Pour les commerciaux

Le CRM teamleader possède de nombreux avantages pour les commerciaux. Après avoir fait le tour de nos équipes sales, voici ce qui en ressort !

Suivi des leads

Les fiches clients (contacts et entreprises) sont modifiables de manière très intuitive : passer le contact de lead à client, lier un contact à une entreprise,… sont des actions qui s’effectuent en quelques clics. Le CRM est également très bien conçu pour établir un suivi commercial optimal : que celui-ci soit téléphonique ou par e-mail. Les commerciaux ont ainsi toutes les clés en main afin de suivre un prospect jusqu’à sa décision d’achat (ou d’abandon, dans certains cas…). Ce suivi est assuré via la mise en place d’appels téléphoniques, d’envois d’e-mails et de prises de rendez-vous. Votre commercial a terminé un appel téléphonique ? Le CRM ouvre la planification d’un prochain appel, d’une tâche ou d’un rendez-vous en fonction du résultat de l’appel.

Tous les échanges par e-mail (via Outlook ou Gmail) peuvent être également synchronisés dans le CRM Teamleader ! Ainsi, si un de vos commerciaux est absent, un collaborateur peut facilement prendre le relais en ayant connaissance de l’historique complet du client (aperçu des emails échangés, résumés des appels téléphoniques, rapports des rendez-vous, devis en cours,…).

App mobile

Au delà de son interface web intuitive, l’application mobile est un autre point fort du CRM Teamleader. On le sait tous, les commerciaux passent énormément de temps sur les routes entre plusieurs rendez-vous. Grâce à l’app Teamleader, ils peuvent avoir accès aux données clients contenues dans le CRM ! En cas d’urgence, le commercial peut alors prévenir le client s’il est coincé dans les embouteillages ou s’il doit modifier une information contenu dans sa fiche. L’app lance également directement le GPS Google Map ou Waze ! Autre fonctionnalité ? Vous pouvez scanner les cartes de visite de vos prospects via l’app. Ceux-ci seront directement ajoutés dans vos contacts grâce aux scans de données : fini la perte de temps lié à l’encodage.

Calendrier intégré

Vos commerciaux peuvent également gérer leur agenda directement via le CRM Teamleader qui contient une fonctionnalité “calendrier”. Le gros avantage de Teamleader réside dans le fait qu’il prenne également en compte le temps de route nécessaire pour arriver d’un point à un autre dans le calendrier. Il s’agit d’un point fort non négligeable pour optimiser l’agenda des commerciaux !

Les rendez-vous

Les rendez-vous commerciaux sont des moments clés dans la décision d’achat des prospects. Il est donc essentiel que ces rendez-vous soient gérés de la manière la plus optimisée. Ceci est rendu possible grâce à Teamleader avec :

  • La possibilité d’inviter par e-mail des collaborateurs et des contacts à un rendez-vous directement dans Teamleader. Ceux-ci recevront alors une invitation dans leur Outlook/Gmail.
  • Les commerciaux peuvent également clôturer leurs rendez-vous et y ajouter un rapport de rendez-vous. Lors de la clôture du rendez-vous, la durée s’encode directement dans le suivi de temps.

1.2. Pour le département marketing

Le CRM Teamleader est également un outil puissant pour votre équipe marketing. Grâce aux données classées et ordonnées de manière standardisée, votre équipe marketing sera capable de mettre en place des stratégies marketing hyper-personnalisées en envoyant un message publicitaire différent en fonction des attributs de chacun de vos clients/leads. Votre équipe marketing a alors toutes les clés en main afin d’envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment !

La force du CRM Teamleader au niveau marketing, réside dans le nombre d’outils avec lesquels Teamleader peut être connecté : plateforme d’e-mailings, outils d’automatisation des transferts de données (comme Zapier ou Piesync), e-shop, formulaire en ligne, réseaux sociaux,…

1.3. Pour le support technique

Toute prestation peut être directement facturée lors de la création d’un ticket. Ce système vous assure que chaque client servi sera effectivement facturé.

Le support peut également répondre à vos clients directement dans le ticket. Cela permet à l’ensemble de l’équipe d’avoir un historique du ticket. Du côté client, ce dernier répond simplement à l’e-mail classique qu’il recevra. Sa réponse sera alors intégrée dans le système de ticketing Teamleader et complètera l’historique du ticket.

Aussi, il est également possible d’automatiser une partie de la prise en charge : votre client ouvre un ticket ? Envoyez-lui un e-mail automatique pour lui assurer la bonne réception de son ticket et initier la prise de contact. Votre client ne donne plus de suite au ticket ouvert ? Envoyer-lui un e-mail automatique pour l’informer que son ticket sera fermé sans réponse de sa part.

Le système de segmentation par thème de ticket ou par priorité, permet à votre équipe de support d’organiser leur travail et d’éviter le sentiment de surcharge/accumulation de tickets inclassables.

3. Nos conseils

Établir un audit inter-départements

La première chose à réaliser lorsqu’une entreprise décide d’implémenter un CRM, c’est un audit inter-départements afin d’effectuer une analyse des besoins et des contraintes :

  • Quelles données doivent-être intégrées ?
  • Comment standardiser les données clients ?
  • Quels outils utilisent l’entreprise et doivent être connectés au CRM (mindmap) ?

Stratégie en amont avant l’implémentation

Implémenter un CRM n’est pas une décision à prendre à la légère. Une fois l’audit réalisé, il est nécessaire de mettre en place une stratégie d’implémentation :

  • Comment l’utilisation va-t-elle être implémentée au sein de l’entreprise et ce, par département ?
  • Quelles nomenclature à utiliser ?
  • Quelles sont les priorités à court, moyen et long terme ?

Au sein de Ace Group, nous avons une équipe spécialisée dans l’implémentation de CRM. Notre équipe vous accompagne dans la mise en place d’un CRM. Au delà de la mise en place, notre service s’accompagne d’un réel suivi et optimisation du CRM. Vous souhaitez implémenter un CRM mais ne savez pas par où commencer et souhaitez recevoir des conseils ? Contactez Dimitrios Katsidonis, spécialisé en CRM, par e-mail à dimitrios@acecomputer.be ou par téléphone au 023663960 ou 0484711803.

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PME/ASBL, CRM

PME : ne perdez plus aucun lead avec un CRM

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Définition du CRM

Le terme CRM provient de l’acronyme “Customer Relationship Management” en anglais. En d’autres mots, il s’agit d’un logiciel permettant aux entreprises de gérer leurs relations avec les clients et les prospects. Un CRM vous permet donc d’assurer un suivi commercial optimal.

Visuellement, vous pouvez imaginer votre CRM comme un centre de données regroupant toutes les informations que vous avez sur vos clients. Chaque client est alors rangé dans un tiroir dans lequel se trouve toutes les informations à savoir sur lui. Ces informations sont bien évidemment classées de manière structurée (ses données personnelles, vos comptes rendus lors de prises de contacts, les dates de vos prochains contacts,…).

Il existe 2 grands types de CRM en fonction de la taille de votre entreprise :

  • Les CRM pour les PME et TPE
  • Les CRM conçus pour les plus grandes structures

Les fonctionnalités essentielles d’un CRM pour les PME

Concrètement, un CRM adapté aux besoins des PME vous permettra de structurer vos données clients avec :

  • Une fiche client pour chacun de vos contacts avec :
    • Ses informations de contacts
    • Sa source (comment avez-vous obtenu ses coordonnées ?)
    • Son stade dans le processus d’achat (prospect/client ?)
    • Et toutes autres informations adaptées à vos besoins
  • Votre historique de prises de contacts avec chaque client (par téléphone, par e-mail, en rendez-vous)
  • Les tâches planifiées et/ou en cours pour chaque client

Le CRM, votre “hub” d’informations clients

Vous devez donc imaginer un CRM comme le noyau de votre entreprise qui regroupe toutes vos données concernant vos clients : un “hub”. Autour de ce noyau, peuvent graviter d’autres logiciels que vous utilisez tels que votre plateforme d’e-mailing, votre logiciel comptable et vos réseaux sociaux.

Votre CRM = votre hub

Un CRM connecté à vos réseaux sociaux ? En effet, on parle de Social CRM pour les CRM ayant une connexion avec les réseaux sociaux tels que Facebook ou LinkedIn. En liant vos données obtenues des réseaux sociaux avec votre CRM, cela vous permet d’obtenir des informations up-to-date.

Votre CRM “hub” envoie donc des données aux logiciels qui gravitent autour et qui sont reliés à votre CRM. Mais ce n’est pas tout ! Ces logiciels aussi peuvent envoyer des informations vers votre CRM afin d’assurer la mise à jour de vos données. Ces intégrations sont d’autant plus primordiales quand on sait que 30% des données en B2B deviennent obsolètes après un an. Une mise à jour dynamique de ces données via des liaisons avec logiciels permet de limiter cette obsolescence. En résumé, pensez à connecter vos logiciels à votre CRM avec un transfert d’informations dans un sens bidirectionnel.

Un outil réservé aux grandes entreprises ?

Beaucoup d’entreprises pensent encore que ce genre d’outil est uniquement réservé aux grosses structures. Ce n’est pourtant pas le cas ! Pourquoi les indépendants, TPE et PME pensent-ils cela ?

Plusieurs idées reçues, pourtant fausses, entrent en considération : le coût, la mise en place, difficulté de prise en main, l’utilité,…

1ère idée reçue : un CRM coûte cher

Un CRM pour les PME n’aura pas le même prix qu’un CRM tout-en-un, intégrant des fonctionnalités et logiciels inutiles aux plus petites structures.

Vous devez voir un CRM comme une voiture. Ce n’est pas nécessaire d’avoir un monospace pour amener une personne seule d’un point A à un point B en sécurité… Une voiture 2 places convient et sera même plus adaptée à la situation. Pour un CRM, c’est la même logique : le CRM pour les PME n’aura peut-être pas les mêmes fonctionnalités qu’un CRM pour les plus grandes structure car celles-ci sont inutiles aux petites entreprises ! En toute logique, le prix varie en fonction des fonctionnalités demandées.

2ème idée reçue : un CRM est difficile à prendre en main

On vous l’accorde, certains CRM n’ont pas une plateforme très user-friendly. Nous vous conseillons d’établir une analyse de marché préalable à votre choix en prenant en compte ce critère décisif. Sur le marché, de nombreux CRM ont compris l’importance de la facilité d’utilisation !

A côté de cela, pensez également à choisir un éditeur ou revendeur avec une bonne équipe de support qui pourra réagir rapidement à vos questions. Chez Ace Group, nous avons un département support/technique qui assure la gestion des demandes de nos clients au jour le jour concernant, notamment, le CRM Teamleader. Il s’agit également du CRM que nous utilisons au sein de notre entreprise. C’est donc d’un logiciel que nous utilisons, recommandons et connaissons sur le bout des doigts ! 🙂

3ème idée reçue : un CRM n’est pas utile pour un indépendant ou une petite entreprise

Vos clients ne sont pas utiles à votre entreprises ? Vous avez donc votre réponse concernant l’utilité d’un CRM…

Notre recommandation : Le CRM Teamleader

Teamleader est un CRM belge pour les TPE et PME. Abordable, flexible et à l’utilisation intuitive, cet outil a été entièrement conçu pour correspondre aux besoins des petites entreprises. Vous souhaitez tester l’outil ? Vous pouvez vous créer un compte gratuit.

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PME ou fiduciaires ? Client Horus ou envie de le devenir ? Profitez cet été des nombreux avantages qu’offrent nos Summer Deals !

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